Разработка скриптов для быстрой сделки

Лидов много, а продаж нет? Частая проблема предпринимателей всех областей бизнеса (розничная и оптовая торговля, деятельность кафе и ресторанов, предоставление услуг и других). Ошибки обычно кроются в обработке заявок, а не в цене на товары и услуги.
Клиент уже готов совершить целевое действие. Задаёт решающий вопрос менеджеру, а тот что-то мямлит в ответ. Клиент уходит к конкурентам. Чтобы не попадать в такие неприятные ситуации и не терять заказы на завершающем этапе сделки, нужна разработка скриптов продаж для call-центра.

Что такое скрипт продаж?

Скрипт продаж — настольная «Библия» операторов call-центра. Он представляет собой небольшой сценарий, по которому нужно вести диалог с клиентом. В скрипте продаж отражают возможные вопросы заказчика, прописывают ответы на них, чтобы менеджер «не плавал» в разговоре.

Отсюда масса преимуществ:

• Оператор не будет раздражать клиента фразами: «Подождите минуту, я уточню». У него перед глазами написан сценарий, где всё уже продумано.
• Увеличение прибыли. Теперь менеджер точно не забудет предложить дополнительные товары или рассказать про новую акцию.
• Обучать новых сотрудников компании станет быстрее и легче. Готовый скрипт продаж позволит новичкам совершать меньше ошибок.
• Можно изменить мнение заказчика. Особенно актуально в «холодных» звонках. Пару минут назад человек отказывался даже общаться с оператором, а теперь он уже оплачивает заказ.
• Соблюдение субординации. В скрипте закладывается определённая тональность общения, которой менеджеры следуют на протяжении всего разговора.

Разработка скриптов продаж — создание.

Компания Smart Web Studio настаивает на тщательном аудите работы компании перед составлением скрипта для call-центра. Невозможно подготовить хороший сценарий, ничего не зная о бизнесе. Поэтому при создании скрипта под ключ в Москве мы придерживаемся плана:

1. Проводим аудит (изучаем путь клиента, выявляем портрет целевой аудитории, УТП товара или услуги).
2. Анализируем текущую стратегию (прослушиваем звонки, выявляем ошибки).
3. Создаём скрипты продаж.
4. Внедряем их в работу call-центра.
5. Корректируем материалы после повторной прослушки звонков.

С нашими кейсами вы можете ознакомиться здесь.